霍尔果斯，一个位于新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州的边境城市，其名称在蒙古语中意为“驼队经过之地”。这里曾是古丝绸之路上商旅往来的重要节点，驼铃声声，驼队络绎不绝，是古代商队休憩补给、货物交换的场所。
如今，作为国家向西开放的前沿阵地，霍尔果斯集边境、口岸、商贸和国际化等多重特色于一身。凭借中国—哈萨克斯坦霍尔果斯国际边境合作中心（简称“合作中心”）和中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区等开放平台，叠加其独特的地理位置优势和不断优化的政策红利，霍尔果斯已成为中亚及欧洲客商投资创业的热门目的地。越来越多的外国商人都选择在此地安家立业，将“我去霍尔果斯”的心态转变为“我回霍尔果斯”。
海关高效服务，加速跨境贸易进程
霍尔果斯口岸是这座城市的门户，口岸外是川流不息的跨境货车队伍，口岸内则是商铺林立、人潮涌动的边境街区。
黎明时分，在霍尔果斯公路口岸，满载货物的跨境货车有序排队，缓缓驶入海关集中查验场。海关的查验、登记和放行流程衔接紧密，效率极高。
来自哈萨克斯坦的商人伊利亚斯在霍尔果斯从事果蔬跨境贸易已有14年，他亲历并受益于口岸的巨大变迁。他将新疆的哈密瓜、小白杏以及四川的柠檬、柚子等80余种中国优质农产品出口到哈萨克斯坦、俄罗斯等国家。十多年来，霍尔果斯口岸的通关速度逐年提升，他的生意也因此日益顺畅。
伊利亚斯表示，对于生鲜产品贸易而言，通关效率至关重要。果蔬的保鲜期非常短，夏季运输，多耽误一天就会增加不少损耗。他回忆说，过去为了能尽早发车，他常常在凌晨就赶到口岸。
为解决生鲜产品通关慢、损耗大的问题，霍尔果斯海关设立了中哈农副产品快速通关“绿色通道”，实行优先查验和随到随放的便捷措施，实现了“当日采摘、当日通关、当夜上市”的生鲜外贸新模式，让中国优质农产品得以快速抢占市场。
今年春季，伊利亚斯的一批柑橘在清晨运抵霍尔果斯口岸，中午便顺利出境，当晚即摆上了哈萨克斯坦阿拉木图多家超市的货架。伊利亚斯称赞道：“霍尔果斯海关办事高效，服务周到，稳定的营商环境让我们做生意的人感到踏实。这里值得我们长期发展。”
近年来，新能源汽车出口已成为霍尔果斯外贸增长的新亮点。哈萨克斯坦客商恒巴提看准了中亚市场对中国新能源汽车的巨大需求，在霍尔果斯注册公司，专注于新能源汽车的出口物流业务。
为加速新能源汽车的跨境出口，霍尔果斯海关推出了“自驾出口商品车快速通关模式”，大幅简化线下操作，推行全程线上办理，将车辆的平均通关时间从30多小时缩短至5小时以内。恒巴提表示，标准化的流程、智能化的服务以及全天候的保障，使得其汽车物流服务周期更加精准可控，交付质量也稳步提升。
高效畅通的口岸通道、贴心优质的营商服务以及稳定向好的发展环境，让远道而来的创业者们在霍尔果斯能够安心创业、放心发展。恒巴提提到：“通关时间有保障，服务可靠，客户对我的信任度越来越高，老客户还会介绍新客户。随着口岸营商环境的不断优化，我已经将公司的核心业务全部转移到霍尔果斯。”
外贸转型升级，跨境直播业务蓬勃发展
在合作中心，沿街商铺顾客盈门，多语种跨境电商直播基地的订单提示音此起彼伏。凭借保税、免税、退税等政策优势，当地持续优化营商环境，成为外籍客商进入中国市场、共享发展机遇的重要窗口。
亚美尼亚商人加吉克·西蒙尼扬在霍尔果斯创业已有三年，经营着多家跨境商品免税店。他曾辗转多个国家口岸经商，最终选择定居霍尔果斯，看重的是这里透明稳定的政策环境、便捷高效的创业服务以及持续向好的市场生态。西蒙尼扬表示：“霍尔果斯的政策务实且落地有效，这使得客源稳定，经营成本可控。我的生意一年比一年兴隆。”
跨境直播作为一种新兴业态，在霍尔果斯蓬勃兴起，成为外贸转型升级的生动体现。霍尔果斯率先在新疆探索多语言跨境直播新模式，免费提供直播场地，搭建专业化直播基地，并定期为初创主播提供行业培训，指导选品、运营等技巧。
依托公铁联运国际物流园构建的连接亚欧多国的现代化物流网络，加上跨境电商专属绿色通道和7x24小时预约通关保障，当地已构建起“云端接单、极速出海”的数字外贸闭环体系。2025年，中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区的跨境电商贸易额预计将达到309.7亿元，同比增长288.9%。目前，合作中心的商贸楼内，已有20余个直播间同步进行直播，美妆、服饰、日用百货等中国商品热销至中亚和欧洲国家。
哈萨克斯坦主播阿勒滕·阿先别克去年12月入驻霍尔果斯跨境电商直播基地时，每天直播超过6小时，粉丝寥寥，订单稀少，让她十分焦虑。直播基地的工作人员建议她调整直播时间、优化产品组合，并由专业团队协助拍摄短视频进行引流。如今，阿勒滕的全网粉丝已突破2.6万，单小时最高销售额达到1.45万元，直播间已不再冷清。
同样受益的还有哈萨克斯坦创业者拉扎提·肯列斯。入驻直播基地后，她专注于服饰跨境贸易，直播间在线人数显著增长。凭借物美价廉的中国商品和便捷的跨境物流，她日均出货量可达500公斤，吸引了众多境外大客户前来合作。看好霍尔果斯口岸的发展前景，拉扎提已将全家都搬了过来，并表示：“我想在这里一直生活下去。”
完善公共服务，外籍创业者安居乐业
在合作中心的“达斯塔尔汗”餐厅，哈萨克斯坦的特色美食如手抓饭、包尔萨克、马肉肠与地道的中国家常菜一同摆放在餐桌上。来往的客商和本地居民在此围坐交谈，欢声笑语不断。这家被当地人亲切称为“姐妹花餐厅”的小店，是哈萨克斯坦商人托克塔巴耶娃·艾丽米拉·桑西巴与中国姑娘古丽跨国合作的成果。
7年前，托克塔巴耶娃初到霍尔果斯，发现这里商贾云集，蕴藏着巨大的商机。她回忆道：“当时在口岸转了一圈，我就觉得肯定有很多人有就餐需求，这不就是我的机会吗？”她与精通中文、哈萨克语、俄语且工作踏实的本地姑娘古丽一拍即合，决定合伙经营餐厅。托克塔巴耶娃专注于菜品研发，古丽则负责客户对接和日常运营，两人配合默契，小店的生意日益兴隆。
近期，在合作中心支付建设实施方案等政策的推动下，合作中心内超过80%的餐饮、零售和住宿商户完成了线下POS机终端的升级。升级后的POS机终端支持人民币和哈萨克斯坦坚戈的双币种计价结算，同时还能受理境外信用卡及多种国内外移动支付工具，极大地提升了跨境消费的支付便利性。
蒸蒸日上的生意让霍尔果斯成为托克塔巴耶娃的第二故乡。她说：“我在这里结交了许多来自不同国家的朋友，他们经常来我的店里吃饭，饭后也不急着离开，会坐下来喝茶聊天，感觉就像一家人一样。在这里，我们从‘客人’变成了‘家人’。”
除了创业便利，霍尔果斯依托自贸试验区的人才服务和对外开放配套政策，持续完善外籍人员的公共服务体系。
去年1月，乌兹别克斯坦客商别克扎提携家人来到霍尔果斯创业。由于语言不通和政策不熟悉，3个孩子的教育问题让他颇为担忧。“老大到了上小学的年纪，老二该上幼儿园了，老三也刚学会走路。我和妻子每天忙于生意，孩子的入学问题一直悬而未决，非常发愁。”他说。
霍尔果斯亚欧西路街道索伦社区的工作人员了解到他的困难后，积极协助联系当地教育部门，帮助他准备材料并对接学校，最终顺利解决了孩子们的入学问题。
针对外籍儿童中文基础薄弱、难以适应校园生活的情况，社区还协助联系了公益托管班和兴趣课堂，让孩子们能与当地学生一起学习玩耍。短短三个月，别克扎提的大儿子就能用普通话唱儿歌，二儿子学会了写自己的中文名字，小儿子也能用普通话说“你好”，性格也变得更加开朗自信。
别克扎提表示：“我现在最大的愿望就是好好做生意、多赚钱，让孩子们在这里接受良好的教育，希望他们将来能考上中国的大学。”
外籍创业者融入这座城市的故事，也展现了霍尔果斯城市治理的温度。在霍尔果斯工业园区街道英塔尔社区，“圆桌奶茶”议事会发挥着重要的沟通协商作用。社区每月定期举办“伊犁人的奶茶会”，社区党支部书记、楼栋长、企业代表等围坐一桌，在轻松愉快的氛围中交流问题、商讨对策。针对口岸外籍司机和客商较多的特点，社区还专门开设了“国际友人奶茶专场”，帮助解决他们遇到的实际困难。霍尔果斯完善的公共服务和细致的治理方式，正吸引着越来越多的客商不仅愿意来，更愿意留下来。
